הבדלים בין גרסאות בדף "KPI"
קפיצה לניווט
קפיצה לחיפוש
(יצירת דף עם התוכן " category:מושגים category:ניהול category:מדידה category:תכנון") |
|||
| שורה 4: | שורה 4: | ||
[[category:מדידה]] | [[category:מדידה]] | ||
[[category:תכנון]] | [[category:תכנון]] | ||
| + | '''KPI''' הוא מושג המגדיר '''מדדי ביצוע מרכזיים''' (מאנגלית: '''Key Performance Indicators'''), לטובת [[הערכה ומדידה|מדידת]] הביצוע של ארגון או מאמץ ארגוני. ה-KPI עשוי להיות עמידה ביעד קבוע ומתמשך (למשל בתחום של שביעות רצון לקוחות) או השגת יעד פיתוח מסויים. | ||
| + | |||
| + | == רקע == | ||
| + | מושג ה-KPI עלה בתחילה כ-performance indicators, קרי - מדדי ביצוע, במסגרת שיח התכנון בשנות ה-60'. לאור המגבלה במדידת כלל המדדים בחברה ולאור הרצון לעשות שימוש במדדים כמנגנון למיקוד העשיה עלה צורך במדידת מדדי מפתח (key) החל משנות ה-70'. | ||
| + | |||
| + | == יתרונות ומגבלות == | ||
| + | להצבת KPIs מספר יתרונות מרכזיים: | ||
| + | * מיקוד העשייה הארגונית במאמצים המוגדרים כמרכזיים | ||
| + | * יכולת בקרה ושליטה של ההנהלה הבכירה בתהליכים המרכזיים בחברה | ||
| + | * שיפור הביצועים בתחומים הנמדדים | ||
| + | עם זאת, שימוש לא נכון ב-KPIs עלול לגרום לבעיות ארגוניות שונות: | ||
| + | * מיקוד העשייה לתחומים המדידים בלבד | ||
| + | * יצירה של איזורי "חושך" בתחומים שאינם נמדדים או שאינם מדידים. | ||
| + | * מימוש 'טכני' של מדדי הביצוע המוביל לניתוק בין המדדים למטרות שאותם הם אמורים לממש. | ||
| + | * קושי בקביעת מדדים רלוונטיים המוביל לקביעת מדדים לא מדוייקים (המשפיעים בתורם על העשיה). | ||
| + | * התכנסות הגורמים השונים לקידום ה-KPIs שבאחריותם, על פני קידום ארגוני משותף ו[[שילוביות|שילובי]] של המטרות. | ||
| + | על רקע מגבלות אלו, עולה בשנים האחרונות שיח הקורא ליצירת מדדים גמישים יותר. מסמן מרכזי של גישות אלו נמצא בניסוח של [[OKRs]]. | ||
| + | |||
| + | == ראו גם == | ||
| + | * [[OKRs]] | ||
| + | * [[SMART (יעדים ותכנון)]] | ||
| + | * [[הערכה ומדידה|מדידה והערכה]] | ||
| + | * [[המודל הלוגי]] | ||
| + | |||
| + | == קישורים חיצוניים == | ||
| + | * [https://sloanreview.mit.edu/projects/leading-with-next-generation-key-performance-indicators/?utm_source=ide&utm_medium=referral&utm_campaign=kpirpt2018 '''Leading With Next-Generation Key Performance Indicators'''] - מאמר של ה-MIT Sloan Business Review המתאר סקר חברות בתחום ה-KPI ושימושים חדשים בעידן הנוכחי. | ||
גרסה מ־22:20, 27 בספטמבר 2018
KPI הוא מושג המגדיר מדדי ביצוע מרכזיים (מאנגלית: Key Performance Indicators), לטובת מדידת הביצוע של ארגון או מאמץ ארגוני. ה-KPI עשוי להיות עמידה ביעד קבוע ומתמשך (למשל בתחום של שביעות רצון לקוחות) או השגת יעד פיתוח מסויים.
רקע
מושג ה-KPI עלה בתחילה כ-performance indicators, קרי - מדדי ביצוע, במסגרת שיח התכנון בשנות ה-60'. לאור המגבלה במדידת כלל המדדים בחברה ולאור הרצון לעשות שימוש במדדים כמנגנון למיקוד העשיה עלה צורך במדידת מדדי מפתח (key) החל משנות ה-70'.
יתרונות ומגבלות
להצבת KPIs מספר יתרונות מרכזיים:
- מיקוד העשייה הארגונית במאמצים המוגדרים כמרכזיים
- יכולת בקרה ושליטה של ההנהלה הבכירה בתהליכים המרכזיים בחברה
- שיפור הביצועים בתחומים הנמדדים
עם זאת, שימוש לא נכון ב-KPIs עלול לגרום לבעיות ארגוניות שונות:
- מיקוד העשייה לתחומים המדידים בלבד
- יצירה של איזורי "חושך" בתחומים שאינם נמדדים או שאינם מדידים.
- מימוש 'טכני' של מדדי הביצוע המוביל לניתוק בין המדדים למטרות שאותם הם אמורים לממש.
- קושי בקביעת מדדים רלוונטיים המוביל לקביעת מדדים לא מדוייקים (המשפיעים בתורם על העשיה).
- התכנסות הגורמים השונים לקידום ה-KPIs שבאחריותם, על פני קידום ארגוני משותף ושילובי של המטרות.
על רקע מגבלות אלו, עולה בשנים האחרונות שיח הקורא ליצירת מדדים גמישים יותר. מסמן מרכזי של גישות אלו נמצא בניסוח של OKRs.
ראו גם
קישורים חיצוניים
- Leading With Next-Generation Key Performance Indicators - מאמר של ה-MIT Sloan Business Review המתאר סקר חברות בתחום ה-KPI ושימושים חדשים בעידן הנוכחי.