SMART (יעדים ותכנון)

SMART הם ראשי תיבות לאופן שבו ראוי לקבוע יעדים ניהוליים:

• Specific (ספיציפיים) - יש לציין תחום ממוקד להתקדמות
• Measurable (מדידים) – יש לכמת או לפחות להציע אינדיקטורים להתקדמות הראויה
• Assignable (ברי הקצאה) – יש לציין מי יעשה אילו פעולות
• Realistic (ריאליים) – לקבוע אילו יעדים ניתן להשיג במשאבים הנתונים.
• Time-related (מעוגנים בזמן) – יש לציין מתי יושגו התוצאות המקוות.

המודל מוכר מאוד בספרות הניהולית ומבטא באופן בהיר את גישת התכנון האסטרטגי. עם זאת, במעלה השנים נמתחה על המודל הביקורת חריפה על כך שהוא פעול רק בסביבות בהן קיימת ודאות רבה, ומידה רבה של קונקרטיזציה. כלומר, המודל מסייע בהשגת יעדים במשימות טקטיות, אך מקשה מאוד לפעול באופן קוהרנטי בשאלות אסטרטגיות מורכבות בהן אף אחד מן הרכיבים של ה-SMART אינו ניתן להשגה באופן מלא:

• ספציפיות - יעדים אסטרטגיים נוטים להיות עמומים ולא ספיציפיים
• מדידה - מאחר ואי הוודאות רבה, לא ברור מה נכון למדוד אלא בדיעבד
• הקצאה - ניהול אסטרטגי קשור גם ביצירת השראה ובבניית מערכות לומדות בהן לא ברור מי יהיה הגורם שיוביל את השינוי. בשל כך רעיון השילוביות כל כך נצרך בניהול אסטרטגי - אנחנו צריכים שהערך המוסף של גורמים שונים יבוא לידי ביטוי באופן משולב.
• ריאליות - אחת משאלות היסוד של הניהול האסטרטגי היא מה ניתן להשיג במשאבים הנתונים ומה הם בכלל המשאבים הנתונים. זו שאלה שפעמים רבות אי אפשר לענות עליה אלא בדיעבד.
• עיגון בזמן - מרכיב אי הוודאות הופך יעדים אסטרטגיים לכאלו שהם לא פעם מיוחסים לטווחי זמן עמומים ולא ברורים.

לקריאה נוספת

• המאמר המציג את גישת ה-SMART:  There's a S.M.A.R.T. way to write management's goals and objectives
• מאמר ביקורת על גישת ה-SMART וחוסר הרלוונטיות שלה לניהול אסטרטגי בעולם מורכב ומשתנה - When SMART is not so smart: How to create the right kind of goals for each situation