שינויים

{{ציטוטים|במקרים רבים המדידה מסייעת להבין מהו באמת המצב, לא רק על סמך אינטואיציה, ולדייק לאורה את הפעילות העסקית. אולם המדידה עלולה להפוך לכוח המניע את פעילות החברה על חשבון הפעילות עצמה... מנגנוני תגובה מבוססי נתונים מקבעים אותנו ומקשים עוד יותר על הבנה של אתגרים מערכתיים שהחברה ניצבת בפניהם. מנגנונים כאלה מעודדים העדפת [[יעילות]] על אפקטיביות, ופעמים רבות עוסקים בשיפור המרווח התפעולי, בעוד שהחברה צריכה פיתוח עסקי ושינוי משמעותי במודל העסקי בסביבה משתנה.

|יואל יפה|[[בלוג:דוחות-דופמין-ותגמול-ארגוני-איך-נחלצי/|דו"חות, דופמין ותגמול ארגוני]]}}{{ציטוטים|כשמתרחש שינוי כולל, במיוחד כאשר גם כלי המדידה לבחינת השינוי הולכים ומשתנים, אפשר לאבד גם את עצם היכולת לתאר את השינוי. |[[גרשון הכהן]]|לדעת להשתנות|https://national-security.org.il/2019/04/21/%D7%9C%D7%93%D7%A2%D7%AA-%D7%9C%D7%94%D7%A9%D7%AA%D7%A0%D7%95%D7%AA/|}}

{{ציטוטים|Indicators arise from values (we measure what we care about),

and they create values (we care about what we measure).|Donella Meadows|Indicators and Information Systems for Sustainable Development|https://donellameadows.org/archives/indicators-and-information-systems-for-sustainable-development/||ltr=yes}}

==הבעיות של מדידה בארגונים==

{{ציטוטים|נעשינו אובססיביים לגבי מדידה. הבעיה במדידה היא שאנחנו נוטים לייחס חשיבות לדברים שאנחנו מודדים. לפעמים זה נכון, לפעמים זה לא. אנחנו מודדים הרבה דברים חסרי חשיבות. מלבד זאת, וזה דבר חשוב מאוד, האופן שבו אנחנו מודדים את הביצועים של אנשים משנה את הדרך שבה הם מתנהגים}}

{{ציטוטים|בעיה נוספת היא שהאמונה של אנשים במספרים גדולה יותר מהאמונה שלהם במילים. כמנהל אתה יכול להגיד 'יש לנו 88% מעורבות בארגון' ולהעמיד פנים שהכל בסדר, אבל למעשה אין לך מושג מה זה אומר. אתה לא יודע אם העובדים אומרים את האמת, אתה לא יודע אם שאלו אותם את השאלה הנכונה, אתה לא יודע איך מגדירים מעורבות, ואתה לא יודע אם הדרך שבה מגדירים אותה אומרת שהחברה שלך מצליחה או לא. אבל אנשים דבקים בנתונים כאלה באמונה שיש להם משמעות.

"אני, לעומת זאת, מסתכלת על נתונים כאלה ואומרת: כן, ו…? מה המשמעות של זה? האם זה אומר, למשל, שאם אני יודעת שמשהו השתבש, אז אספר על זה?}}

{{ציטוטים|אני לא נגד מדידה, אבל אני חושבת שאנחנו צריכים למדוד פחות, הרבה פחות. '''מהניסיון שלי בדירקטוריונים למדתי שאנשים מבקשים עוד מדידה כי הם לא יודעים מה הם עושים. זה תמיד דגל אדום.''' צריך לחשוב הרבה יותר מה מודדים ואיך מגדירים אותו. צריך להקשיב טוב, להסתכל טוב, לשים לב, לשאול שאלות קשות ולהמשיך לחפור.

|מרגרט הפרנן|ראיון בכלכליסט|https://www.calcalist.co.il/local/articles/0,7340,L-3697719,00.html}}

==התוקף של מדידה בארגונים==

{{ציטוטים|הטיית מדדים היא תופעה אנושית. מרגע ש"תורגם" יעד למדד, ינסו אנשי הארגון - כל ארגון - להטות אותו. על כן, חוכמת הניהול היא יצירת מדדים שיניעו אנשים לפעולה חיובית ורלוונטית.|פנחס יחזקאלי|איך עובדים על הסטטיסטיקה המשטרתית?|http://www.xn--7dbl2a.com/2016/01/07/%D7%90%D7%99%D7%9A-%D7%A2%D7%95%D7%91%D7%93%D7%99%D7%9D-%D7%A2%D7%9C-%D7%94%D7%A1%D7%98%D7%98%D7%99%D7%A1%D7%98%D7%99%D7%A7%D7%94-%D7%94%D7%9E%D7%A9%D7%98%D7%A8%D7%AA%D7%99%D7%AA/||ltr=}}

==מדידה ורלוונטיות==

{{ציטוטים|כל המדדים על הטיטאניק היו חיוביים ב-14 באפריל 1912 בשעה 23:39... באותם עולמות הנוגעים ליעילות, המדדים יסייעו לנו ביותר. במרחבים הנוגעים לאפקטיביות – מידת ההצלחה שלנו בתוך המציאות – המדדים עשויים להיות בגדר אינדיקטורים מוגבלים בתוך שלל אינדיקטורים שונים, ואינם טובים בהכרח משיחת עומק טובה עם שותף חיצוני. במקרה הראשון חובה עלינו למדוד כדי להשתפר, בשני חובה עלינו לנוע מעבר למדדים כדי להישאר רלוונטיים.|יותם הכהן|[[בלוג:למדוד-או-להיות-אפקטיביים|למדוד או להיות אפקטיביים?]]}}

==מדידה ואסטרטגיה==

{{ציטוטים|Conquering the tyranny of metrics requires ongoing experimentation and iteration. A one-time assessment is a good start, but it’s not enough. To manage the risks of measurement biases, companies must check and recheck their core metrics. |Robert C. Wolcott|Don’t Be Tyrannized by Old Metrics|https://hbr.org/2016/09/dont-be-tyrannized-by-old-metrics||ltr=yes}}{{ציטוטים|Changing the ways we measure success means changing how we define success. Waiting until the market has already changed means playing catch-up. Given how companies construct themselves around optimizing against their metrics, waiting until market shifts are obvious often means waiting until it’s too late.|Robert C. Wolcott|Don’t Be Tyrannized by Old Metrics|https://hbr.org/2016/09/dont-be-tyrannized-by-old-metrics||ltr=yes}}{{ציטוטים|מה נדרש לצורך התכווננות אסטרטגית מחודשת איננו עוד מידע, אלא תפיסת עולם. לשם כך, אנחנו צריכים לקחת את המידע הקיים, וליצור ממנו משמעות מחודשת (to make sense). אלא שכאשר אנחנו נדרשים לייצר משמעות מהסוג הזה, הגישה של ניהול מבוסס מדדים לא רק מקשה עלינו אלא משבשת לגמרי את יכולתנו להתמצא.|יותם הכהן|[[בלוג:הארגון-שלכם-מודד-את-עצמו-4-דברים-שכדאי-ל/|למדוד או להיות אפקטיביים?]]}}

==מדידה במגזר הציבורי==

{{ציטוטים|ככל שמשתמשים יותר במדד חברתי כמותי בתהליך קבלת החלטות חברתיות, הוא יהיה נתון ליותר ויותר לחצים משחיתים ויפתח נטייה להשחית ולשבש את המנגנונים החברתיים עליהם הוא היה אמור לפקח.|דונאלנד ט. קאמפבל|[[חוק קאמפבל]]|||ltr=}}{{ציטוטים|חלק נכבד מהקריסה שחלה בעשורים האחרונים ביכולות הניהול והביצוע של המגזר הציבורי בישראל קשורה בהרווארדיזם, אשר מבכר את הפרוצדורה התקינה ואת המדידה על פני האפקטיביות והשגת תוצאות ממשיות בעולם.|יותם הכהן|[[בלוג:ישראליזם-או-הרוורדיזם|ישראליזם, הרווארדיזם וניהול מערכתי]]|||ltr=}}{{ציטוטים|חוקר מערכת אכיפת החוק, ג'רום הרברט שקולניק (Skolnick) טען בצדק כי הסטטיסטיקה הפלילית ושיעורי הפשיעה גורמים למשטרה, להטיה בתהליכי עבודתה. במקום לבצע את תפקידה האמתי, עסוקה המשטרה בעשייה שנועדה ליצור מצג לכאורה של עשייה...

עד שמשטרת ישראל לא תמצא את הדרך לבחור יעדים נכונים ורלוונטיים למשימותיה, ו"לתרגם" אותם למדדי תוצאה נכונים, ימשיכו המדדים שבהם היא משתמשת לגרום, לא רק לפער רלוונטיות בינה לבין המציאות, אלא גם להחטאת אנשיה בפעילויות סרק ובעבירות מיותרות...|פנחס יחזקאלי|איך עובדים על הסטטיסטיקה המשטרתית?|http://www.xn--7dbl2a.com/2016/01/07/%D7%90%D7%99%D7%9A-%D7%A2%D7%95%D7%91%D7%93%D7%99%D7%9D-%D7%A2%D7%9C-%D7%94%D7%A1%D7%98%D7%98%D7%99%D7%A1%D7%98%D7%99%D7%A7%D7%94-%D7%94%D7%9E%D7%A9%D7%98%D7%A8%D7%AA%D7%99%D7%AA/||ltr=}}

==המגבלות של מדדים ניהוליים==

{{ציטוטים|The problem is that we don’t have the technology to measure the right thing. Or maybe the “right thing” is inherently immeasurable.