2,173
עריכות
שינויים
קפיצה לניווט
קפיצה לחיפוש
אין תקציר עריכה
[[category:מדידה]]
[[category:תכנון]]
'''KPI''' הוא מושג המגדיר '''מדדי ביצוע מרכזיים''' (מאנגלית: '''Key Performance Indicators'''), לטובת [[הערכה ומדידה|מדידת]] הביצוע של ארגון או מאמץ ארגוני. ה-KPI עשוי להיות עמידה ביעד קבוע ומתמשך (למשל בתחום של שביעות רצון לקוחות) או השגת יעד פיתוח מסויים.
== רקע ==
מושג ה-KPI עלה בתחילה כ-performance indicators, קרי - מדדי ביצוע, במסגרת שיח התכנון בשנות ה-60'. לאור המגבלה במדידת כלל המדדים בחברה ולאור הרצון לעשות שימוש במדדים כמנגנון למיקוד העשיה עלה צורך במדידת מדדי מפתח (key) החל משנות ה-70'.
== יתרונות ומגבלות ==
להצבת KPIs מספר יתרונות מרכזיים:
* מיקוד העשייה הארגונית במאמצים המוגדרים כמרכזיים
* יכולת בקרה ושליטה של ההנהלה הבכירה בתהליכים המרכזיים בחברה
* שיפור הביצועים בתחומים הנמדדים
עם זאת, שימוש לא נכון ב-KPIs עלול לגרום לבעיות ארגוניות שונות:
* מיקוד העשייה לתחומים המדידים בלבד
* יצירה של איזורי "חושך" בתחומים שאינם נמדדים או שאינם מדידים.
* מימוש 'טכני' של מדדי הביצוע המוביל לניתוק בין המדדים למטרות שאותם הם אמורים לממש.
* קושי בקביעת מדדים רלוונטיים המוביל לקביעת מדדים לא מדוייקים (המשפיעים בתורם על העשיה).
* התכנסות הגורמים השונים לקידום ה-KPIs שבאחריותם, על פני קידום ארגוני משותף ו[[שילוביות|שילובי]] של המטרות.
על רקע מגבלות אלו, עולה בשנים האחרונות שיח הקורא ליצירת מדדים גמישים יותר. מסמן מרכזי של גישות אלו נמצא בניסוח של [[OKRs]].
== ראו גם ==
* [[OKRs]]
* [[SMART (יעדים ותכנון)]]
* [[הערכה ומדידה|מדידה והערכה]]
* [[המודל הלוגי]]
== קישורים חיצוניים ==
* [https://sloanreview.mit.edu/projects/leading-with-next-generation-key-performance-indicators/?utm_source=ide&utm_medium=referral&utm_campaign=kpirpt2018 '''Leading With Next-Generation Key Performance Indicators'''] - מאמר של ה-MIT Sloan Business Review המתאר סקר חברות בתחום ה-KPI ושימושים חדשים בעידן הנוכחי.