המשאב הקוגניטיבי בארגונים
| ” | למעשה המשאב הקוגניטיבי הינו מה שנמצא בין האישיות של העובד וההגדרה הפורמלית של תפקידו. | “ |
המשאב הקוגניטיבי מתייחס לתיחום הפרשנות שבידי העובדים בארגון ביחס לעבודתם. המושג מתייחס למידת זכותם של עובדים להציב פרשנות אישית לבעיות שהם נתקלים בהם ביומיום הארגוני. המשאב מורכב מאיכות החשיבה האישית של העובדים, ומן התרבות הארגונית (על מטרות הארגון ושיטות הפעולה שלו). כדי לפעול יחד, הארגון חייב לתחם ולצמצם את יכולת הפרשנות האישית, אולם לעתים, למול עיתות של שינוי, נדרשת הרחבה של הצמצם אך הארגון מתקשה לעשות זאת בכוחות עצמו בשל צמצום מרחב החשיבה האמור (צמצום שהמערכת אינה יכולה להיות מודעה אליו). תפקידו של הייעוץ האסטרטגי הינה להחזיר לארגון את היכולת הזו כדי לנתב את דרכו מחדש.
התבוננות על הארגון כמערכת סבוכה, מחייבת ידע אודות ניהול המשאב הקוגניטיבי בארגון כדי למצות את יכולות העובדים בשגרה ולאפשר הסתגלות בעיתות שינוי.
המשאב הקוגניטיבי למול משאבים אחרים
הטענה העומדת מאחורי המושג המשאב הקוגניטיבי מתייחסת לכך שבנוסף למשאבים הרגילים בארגון (כסף, זמן, כח אדם) קיים משאב בסיסי נוסף המתייחס לקיבולת (capacity) של העובדים בארגון לחשוב על על מה שהם עושים. בעוד שניתן לכמת את השאר המשאבים (מספר האנשים, תזרים המזומנים, שטח, זמן וכו') המשאב הקוגניטיבי הינו מוגבל אך לא ניתן לכימות.
בכל זאת, לנוכח ניהול שינוי בארגון, העובדים עשויים להגיע למצב של גירעון קוגניטיבי, כאשר השינוי מנוהל בסתירה לקוגניציה הקיימת ונוצר דיסוננס קוגניטיבי ברמה הארגון - בין מה שהארגון רוצה לעשות לבין מה שהוא יודע לעשות. בשל כך, המשאב הקוגינטיבי הקיים איננו מאפשר להתקדם בשינוי. במצב זה יש לדעת כיצד להרחיב המשאבים הקיימים.
טיפוח של המשאב הקוגניטיבי בארגון מחייב השקעה של משאבים אחרים, ועל כן כל כך קשה לפתח חדשנות בארגון, מצד אחד, או לקדם שינוי בסיסי מצד שני. החדשנות מחייבת יכולת להשהות את העשיה, לחשוב מחדש על מה שעושים, פעולה קשה מאוד לרוב האנשים, אשר מתחרה ביכולת שלהם להשיג תוצאות וודאיות במסגרת ניהול המשימות השגרתי.
דוגמה
עובד בארגון, מקודם לתפקיד חושב יותר. בתהליך המעבר, האדם והארגון צריכים לדעת כיצד להעביר את האיכות שהאדם ייצר בדרג הקודם, לאיכות של הדרג החדש - יש כאן תהליך של התמרה ולמידה. רק ניהול נכון של המשאב הקוגניטיבי - של העובד עצמו ושל סביבתו.